Política de Devoluciones y Compra protegida

1. Alcance del Programa Compra Protegida

Todas las transacciones pagadas dentro de BlueBinder cuentan con respaldo y retención de fondos hasta la conformidad de la entrega.

2. Causales de Devolución Cubiertas

El comprador puede abrir un reclamo formal en los siguientes casos:

• Discrepancia Notoria de Estado: Cuando la carta recibida presenta un estado de conservación notablemente inferior al publicado (ej. catalogada como NM y recibida con desgaste visible LP/MP/DMG).
• Producto Erróneo: Recepción de una edición, rareza, idioma o carta distinta a la adquirida.
• Pedido Incompleto: Faltantes respecto al detalle de la orden.
• Falsificación Comprobada: Detección fundada de material no auténtico.

3. Plazos y Procedimiento de Reclamo

• Plazo de Notificación: El comprador tiene un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la notificación de entrega del courier para revisar el artículo e ingresar un reclamo desde Mi Cuenta → Compras → Detalle del Pedido → Reclamar, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto recibido.
• Cierre por Vencimiento: Si no se presenta un reclamo dentro de dicho plazo, la transacción se entenderá aceptada a plena conformidad y se liberarán irrevocablemente los fondos al vendedor.
• Proceso de Mediación: El vendedor contará con un período hábil para responder y ofrecer un acuerdo (reemplazo, devolución o compensación). A falta de avenimiento, el equipo de soporte de BlueBinder revisará las pruebas y resolverá de manera definitiva.

Si no puedes ingresar el reclamo desde tu cuenta, escríbenos a contacto@bluebinder.cl con el número de pedido y las fotografías.

4. Costos de Devolución

• Si la devolución procede por falta o negligencia imputable al vendedor (producto incorrecto, estado erróneo o falsificación), el costo del transporte de devolución será de cargo del vendedor.
• Si el reclamo es resuelto favorablemente para el comprador, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos técnicos que maneje la pasarela de pagos y el emisor bancario.

5. Exclusión de Retracto por Cambio de Opinión

Tratándose de una plataforma de intermediación de bienes coleccionables cuyos precios fluctúan diariamente por condiciones de oferta y demanda en el mercado secundario, no se admiten devoluciones por mero cambio de opinión o retracto voluntario una vez despachado el pedido por parte de un vendedor particular (C2C), sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la Ley N° 19.496 para compras realizadas a comercios y tiendas profesionales (B2C).